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学会聆听,是一项受用终生的技能

这项技能是 - 聆听。


学会主动聆听是与他人建立良好情感联结的基础。


不同于“听”,聆听,是主动感知信息。

在一次谈话中,对方会说很多事情。关键是知道听什么以及关注什么。


很多情况下,谈话的人是想得到一些东西:有时他们会直接告诉你,有时却只字不提。

但是如果你用心聆听你会听到的。

 

这个例子也可以说明意图和行为之间的区别:

办公室的清洁阿姨,在周四晚上八点半来到办公室打扫,却发现还在开会,而这都已经是本周的第三次了,且没有任何日提前通知她,因此她不得不再次穿梭在他们之间进行打扫。


在怒气冲冲的离开之前,她拎着拖把桶,推着吸尘器,怒视着每个人,嘴里大声的嘟囔着:以后再也不管办公室是否是干净了。

 

她似乎在说作为办公室清洁工,她不关心自己的工作,不关心办公室是否干净。

但是那并不是她真正要说的。


只要你真的在听,你会发现;

她在请求允许,自己可以顺畅的工作;

她请人们给她的工作更多的尊重;

她请求提前收到通知;

并且她在告诉大家她感到泄气,因为都没有人在听她,她一点都没觉得自己受重视。

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一旦你学着去更加有意的去聆听每一位你遇到的人,你会越少关注接下来说什么,却会花更多时间对对方真正的意思进行探索或者保持开放的心态。


你很快会意识到当你把自己的有色眼镜、信念和评判放在一边,且创设了一个真实的聆听环境时,那将会是多么的有效和有力量。

 

这样的积极的聆听意味着绝不去主观臆断。

也意味着在不止一个层面上去听,而且选择合适的时机向对方做出反馈。

 

回应是一门艺术,告诉对方你观察到了什么。要真实,并放下自己的意图。

 

积极聆听意味着不带任何掺杂不带任何评判的去听。

 

觉得自己已经知道了答案,或者执着于某项具体结果或解决方案,对沟通双方都不利。


如果你听的时候,心里面有一个特定的主意,那么你自然会选择去听可以支持这个观点的信息,而置其他的重要信息于不顾。

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进化教练中,我们常说要症状下探索,并对源头好奇。

 

症状 - 我看到、感觉到或者听到什么?

 

这些是一个人外在的信号:语言或者行动带给给你一些线索,他们真正的感受是什么,可以激励他们的是什么,阻碍他们实现目标的是什么。


可能对你来说,症状是显而易见的,但你也需要不断跟对方去澄清你的假设:我感受到了你的XXX,是这样吗?

 

我听到你说你非常努力, 我感受到了你强烈的成功欲望,是这样吗?

我听到你说任务反复完不成,是因为不切实际的目标,还是缺乏动力,亦或需要技能提升? 

 

源头 - 为什么发生?

 

源头是我们如此行事的原因。当你学会把症状和源头进行匹配时,

“为什么”人们(包括你)做(或者不做)某事,就相当清楚了。

 

清晰之后,你能够立即聚焦在对方的源头上,而非对症状穷追不舍。

 

一个人有可能经历与他人沟通不畅(症状),

因为他们缺乏信心阐明自己(源头)

通过树立信心,就可以快速解决沟通不畅的问题。


聆听,更多是一门艺术而不是科学: 


关注+听=聆听

这是关于你能够全神贯注地关注别人的能力。

在纯粹的聆听空间中,你要使对方感觉到您真正懂得他们。

通过设定积极聆听的意愿,您自然会专注于对话的重要元素。

用心练习聆听, 一个人聆听的能力会获得提升。

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